Políticas de frete

Versão 1.0
Última atualização: Julho de 2026

Nosso compromisso

Na BASSA Brasil, acreditamos que uma experiência de compra de excelência vai além da escolha da peça. Ela se estende até o momento em que seu pedido é entregue com segurança, integridade e dentro das expectativas criadas ao longo de toda a jornada.

Esta Política de Entregas e Fretes foi elaborada para esclarecer, de forma transparente, como funciona nosso processo de preparação, expedição e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Caso permaneça qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Abrangência

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site oficial www.bassabrasil.com.br, administrado pela BASSA Brasil Ltda., inscrita no CNPJ nº 60.887.722/0001-31.

As entregas são realizadas em território nacional por meio dos Correios e/ou parceiros logísticos contratados pela BASSA Brasil, conforme disponibilidade operacional.

Confirmação do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido inicia nosso processo interno de confirmação.

Essa etapa compreende a confirmação do pagamento, conferência das informações cadastrais, separação da peça, inspeção final de qualidade, embalagem, emissão da documentação fiscal e preparação para postagem.

O prazo de entrega informado ao cliente passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e a efetiva postagem da encomenda.

Pedidos que demandem validações adicionais por motivos de segurança ou prevenção à fraude poderão ter sua expedição temporariamente suspensa até a conclusão da análise.

Preparação e expedição

Cada pedido é preparado individualmente por nossa equipe.

Antes da expedição, todas as peças passam por conferência final de qualidade, verificação dos produtos adquiridos e acondicionamento em embalagem adequada para transporte.

Nosso compromisso é realizar a postagem do pedido em até 2 (dois) dias úteis, contados da confirmação do pagamento.

Em períodos de lançamento de coleções, campanhas promocionais, datas comemorativas ou outras situações de alta demanda, esse prazo poderá ser ampliado. Sempre que possível, a BASSA Brasil informará previamente eventual alteração.

Após a postagem, o cliente receberá confirmação por e-mail e/ou WhatsApp (quando disponível), contendo as informações de rastreamento disponibilizadas pelo parceiro logístico.

Pedidos compostos por mais de um produto poderão ser enviados em uma única remessa. Excepcionalmente, quando necessário para garantir maior agilidade na entrega, a BASSA Brasil poderá realizar envios em remessas separadas, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Modalidades de envio

As entregas da BASSA Brasil são realizadas pelos Correios e/ou por parceiros logísticos contratados, conforme disponibilidade operacional.

A modalidade de envio disponível será apresentada durante a finalização da compra.

A BASSA Brasil poderá alterar seus parceiros logísticos ou modalidades de envio sempre que necessário para aprimorar sua operação, sem necessidade de alteração desta Política.

Prazos de entrega

Os prazos apresentados durante a compra representam estimativas calculadas de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio selecionada.

Esses prazos passam a ser contados após:

• confirmação do pagamento;
• preparação do pedido;
• postagem da encomenda.

Embora acompanhemos todas as entregas, o transporte é executado pelos parceiros logísticos responsáveis e poderá sofrer alterações em situações excepcionais alheias ao controle da BASSA Brasil.

Valor do frete

O valor do frete será informado antes da conclusão da compra, durante o checkout.

O cálculo poderá considerar, entre outros fatores:

• endereço de entrega;
• modalidade de envio disponível;
• peso e dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos adquiridos;
• condições comerciais vigentes no momento da compra.

Campanhas promocionais relacionadas ao frete possuirão regulamento próprio e serão divulgadas pelos canais oficiais da BASSA Brasil.

Alteração do endereço de entrega

Solicitações de alteração do endereço de entrega somente poderão ser atendidas enquanto o pedido ainda não tiver sido expedido.

Após a postagem, qualquer alteração dependerá das possibilidades oferecidas pelo parceiro logístico responsável.

Caso a alteração não seja possível, o pedido seguirá para o endereço originalmente informado no momento da compra.

Recomendamos que todas as informações cadastrais sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão do pedido.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos operacionais adotados pelo parceiro logístico responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega em razão da ausência do destinatário, restrições de acesso ou outras circunstâncias relacionadas ao endereço informado, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados os procedimentos previstos pelo transportador.

Caso o pedido retorne à BASSA Brasil por motivos não atribuíveis à empresa, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento do respectivo frete pelo cliente.

Recebimento da encomenda

Cada pedido é cuidadosamente embalado para preservar a integridade das peças durante todo o transporte.

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem antes de sua abertura.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade que possa comprometer o pedido, orientamos que o fato seja registrado por meio de fotografias e comunicado imediatamente à BASSA Brasil.

Sempre que possível, recomendamos que essa comunicação seja realizada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da encomenda.

Conferência do pedido

Após o recebimento, recomendamos que o cliente confira o conteúdo da embalagem o quanto antes.

Caso seja identificada qualquer divergência entre o pedido realizado e os produtos recebidos, como ausência de itens, envio incorreto ou qualquer inconsistência relacionada ao conteúdo da embalagem, solicitamos que nossa equipe seja comunicada preferencialmente em até 48 (quarenta e oito) horas.

Sempre que possível, deverão ser encaminhadas fotografias da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de envio e dos produtos recebidos.

Extravio, avarias e atrasos

Embora trabalhemos com parceiros logísticos reconhecidos, situações excepcionais poderão ocorrer durante o transporte.

Nos casos de extravio, perda comprovada ou avaria da encomenda antes da entrega ao cliente, a BASSA Brasil adotará todas as providências necessárias junto ao parceiro logístico e providenciará, conforme a disponibilidade do produto, uma nova postagem ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em razão de eventos de força maior, condições climáticas severas, greves, restrições operacionais, situações de segurança pública ou outras circunstâncias alheias ao controle da BASSA Brasil.

Sempre que identificarmos impacto relevante na entrega, buscaremos manter o cliente informado sobre o andamento do pedido.

Retirada em agência ou ponto de atendimento

Quando o parceiro logístico disponibilizar a retirada da encomenda em agência ou ponto de atendimento, o cliente deverá observar os prazos estabelecidos pelo próprio transportador.

Caso a encomenda retorne à BASSA Brasil por ausência de retirada dentro do prazo informado, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento do respectivo frete.

Recebimento por terceiros

A entrega será considerada concluída quando realizada no endereço informado pelo cliente e recebida por pessoa presente no local, incluindo porteiros, recepcionistas, funcionários autorizados ou outros responsáveis pelo recebimento da correspondência, conforme os procedimentos adotados pelo parceiro logístico.

Responsabilidades da BASSA Brasil

Compete à BASSA Brasil:

• preparar cuidadosamente cada pedido;
• realizar conferência final antes da expedição;
• utilizar embalagem adequada ao transporte;
• fornecer as informações de rastreamento disponibilizadas pelo parceiro logístico;
• acompanhar ocorrências relacionadas ao transporte sempre que necessário;
• prestar suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.
  

Responsabilidades do cliente

Compete ao cliente:

• fornecer informações cadastrais corretas e completas;
• acompanhar o rastreamento do pedido quando disponível;
• assegurar que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado;
• conferir a embalagem e os produtos recebidos;
• comunicar prontamente qualquer irregularidade identificada.
  

Atualizações desta Política

A BASSA Brasil poderá revisar e atualizar esta Política sempre que necessário para refletir alterações legislativas, melhorias operacionais ou evolução de seus processos logísticos.

A versão vigente será sempre aquela publicada em www.bassabrasil.com.br, acompanhada da respectiva data de atualização.

Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas às entregas, nossa equipe estará à disposição.

BASSA Brasil Ltda.
CNPJ: 60.887.722/0001-31

Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369
CEP 01452-922
São Paulo – SP – Brasil

E-mail: contato@bassabrasil.com.br
WhatsApp: (11) 92575-3888