Política de trocas, devoluções e garantia de qualidade

Versão 1.0
Última atualização: Julho de 2026

Nosso compromisso

Na BASSA Brasil, acreditamos que a confiança é construída em cada detalhe.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia de Qualidade para oferecer uma experiência transparente, segura e respeitosa em todas as etapas da sua compra.

Nosso objetivo é estabelecer, de forma clara, os procedimentos relacionados às trocas, devoluções, reembolsos e garantias dos produtos comercializados em nosso site, sempre em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Caso permaneça qualquer dúvida após a leitura desta Política, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais da BASSA Brasil.

Abrangência

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site oficial www.bassabrasil.com.br, administrado pela BASSA Brasil Ltda., inscrita no CNPJ nº 60.887.722/0001-31, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 2369, CEP 01452-922, São Paulo/SP.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições previstas nesta Política.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento para receber as orientações referentes ao procedimento de devolução.

Para os fins desta Política, considera-se simples prova o ato de vestir a peça exclusivamente para verificar tamanho, modelagem, caimento e conforto, sem utilização em atividades externas, eventos, trabalho ou qualquer outra situação que caracterize uso efetivo do produto.

Solicitamos que a peça seja devolvida:

• nas mesmas condições em que foi entregue;
• com todas as etiquetas originais afixadas;
• acompanhada dos acessórios eventualmente enviados;
• adequadamente protegida para o transporte de retorno.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original da BASSA Brasil. Caso não seja utilizada, a peça deverá ser acondicionada em embalagem equivalente, capaz de preservar sua integridade durante todo o transporte.

Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará análise técnica da peça.

Estando a solicitação em conformidade com esta Política, o reembolso será realizado conforme as condições previstas no capítulo “Reembolsos”.

Trocas

Além dos direitos assegurados pela legislação brasileira, a BASSA Brasil oferece aos seus clientes uma política comercial de trocas pensada para proporcionar maior tranquilidade durante a compra.

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.

A primeira troca por tamanho, numeração ou cor é gratuita para todo o território nacional, limitada a uma única solicitação por pedido e condicionada à disponibilidade do produto em estoque.

Após a utilização desse benefício, novas trocas referentes ao mesmo pedido poderão ser realizadas dentro do prazo de 30 (trinta) dias, sendo os custos de transporte de responsabilidade do cliente.

O envio da nova peça ocorrerá somente após o recebimento e aprovação da análise técnica da peça devolvida.

Caso o produto originalmente adquirido não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

• outro tamanho ou cor disponível;
• outro produto comercializado pela BASSA Brasil;
• crédito para utilização em futuras compras;
• reembolso, quando aplicável nos termos da legislação.

Quando o novo produto possuir valor superior ao originalmente adquirido, o envio ficará condicionado ao pagamento da diferença.

Quando o novo produto possuir valor inferior, a diferença permanecerá registrada como crédito para utilização em futuras compras realizadas no site da BASSA Brasil.

Os créditos terão validade de 12 (doze) meses, contados da data de sua emissão, sendo pessoais, intransferíveis e não conversíveis em dinheiro, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

Condições para aprovação da troca ou devolução

Todas as solicitações passam por análise técnica realizada pela equipe da BASSA Brasil.

Essa análise tem como finalidade verificar se a peça permanece nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente.

Para que a solicitação possa ser aprovada, a peça deverá retornar sem indícios de utilização incompatíveis com uma simples prova.

Entre outras situações, poderão impedir a aprovação da solicitação:

• lavagem ou qualquer procedimento de higienização;
• odores de perfume, desodorante, fumaça ou outros agentes externos;
• manchas de qualquer natureza;
• resíduos de maquiagem, cosméticos ou bronzeadores;
• marcas decorrentes de suor;
• pelos de animais em quantidade incompatível com uma simples prova;
• alterações realizadas por costureiras ou terceiros;
• barras, ajustes ou modificações;
• danos decorrentes de uso inadequado;
• ausência das etiquetas originais;
• danos ocasionados durante o transporte de devolução em razão de embalagem inadequada.

Caso a solicitação não seja aprovada, a peça será devolvida ao cliente acompanhada da respectiva justificativa técnica.

Produtos adquiridos em promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, utilizando cupons ou descontos comerciais também poderão ser objeto de troca, observadas as mesmas condições desta Política.

Quando houver troca por produto de maior valor, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença antes do envio da nova peça.

Quando a troca envolver produto de menor valor, a diferença permanecerá registrada como crédito para utilização em futuras compras, respeitada sua validade.

Os benefícios promocionais utilizados na compra original não serão reaproveitados automaticamente em novas compras, salvo previsão expressa da campanha vigente.
Garantia e Defeitos de Fabricação

A BASSA Brasil dedica especial atenção à qualidade de seus produtos e realiza rigorosos controles durante todas as etapas de desenvolvimento, confecção e expedição.

Caso o cliente identifique qualquer possível defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, descrevendo a ocorrência e, sempre que possível, encaminhando fotografias que auxiliem na análise inicial.

Quando necessário, a peça será encaminhada para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a BASSA Brasil adotará, conforme a legislação aplicável e as características do caso concreto, uma das seguintes medidas:

• reparo da peça, quando tecnicamente possível;
• substituição por produto idêntico ou equivalente;
• concessão de crédito para futuras compras;
• reembolso dos valores pagos, quando cabível.

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre a solução mais adequada para o cliente, observando a legislação brasileira.

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela BASSA Brasil possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.

A garantia não abrange ocorrências decorrentes de:

• desgaste natural pelo uso;
• conservação inadequada;
• lavagem incompatível com as orientações da etiqueta;
• acidentes;
• uso inadequado;
• alterações realizadas por terceiros;
• danos causados por agentes externos.

Sempre que houver necessidade de avaliação, a peça deverá ser encaminhada à BASSA Brasil para análise técnica.

Autenticidade das matérias-primas

Na BASSA Brasil, selecionamos tecidos nobres de origem natural reconhecidos por sua elegância, conforto, respirabilidade e durabilidade.

Grande parte de nossas coleções é confeccionada com fibras naturais, como linho e algodão, materiais valorizados justamente por preservarem características próprias de sua origem.

Entendemos que a verdadeira sofisticação está na autenticidade desses materiais. Diferentemente de tecidos sintéticos produzidos para apresentar absoluta uniformidade, as fibras naturais possuem personalidade própria, refletida em sua textura, caimento, trama e comportamento ao longo do uso.

Por essa razão, pequenas variações naturais de tonalidade, textura, espessura dos fios, formação de vincos, caimento ou diferenças entre lotes fazem parte da identidade da matéria-prima utilizada e não representam defeito de fabricação.

Essas características são próprias dos materiais naturais e reforçam a autenticidade de cada peça produzida pela BASSA Brasil.

Processo de confecção

Cada peça da BASSA Brasil é confeccionada com elevado padrão de cuidado, passando por processos rigorosos de modelagem, costura, acabamento e conferência de qualidade.

Em razão das características da alfaiataria e da utilização de matérias-primas naturais, pequenas particularidades de acabamento poderão ocorrer entre peças do mesmo modelo.

Essas características não comprometem a qualidade, funcionalidade ou durabilidade do produto e fazem parte da individualidade de cada peça.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação, entre outras situações compatíveis com a natureza do produto:

• formação natural de vincos em tecidos confeccionados com fibras naturais;
• pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de tecido;
• leves diferenças de textura próprias do linho, algodão e demais fibras naturais;
• discretas variações decorrentes do processo produtivo;
• diferenças de percepção de cor ocasionadas pela iluminação utilizada nas fotografias ou pelas configurações de monitores, celulares, tablets e demais dispositivos eletrônicos;
• pequenas variações dimensionais compatíveis com os processos produtivos da indústria do vestuário;
• desgaste natural decorrente da utilização regular da peça;
• envelhecimento natural dos materiais ao longo do tempo.

Conservação das peças

As peças da BASSA Brasil são desenvolvidas para acompanhar o cliente durante muitos anos quando corretamente utilizadas e conservadas.

A durabilidade, o caimento e a aparência original dos tecidos dependem diretamente da observância das orientações de conservação constantes na etiqueta de cada produto.

Recomendamos:

• preferência pela lavagem a seco, especialmente em peças de alfaiataria e linho;
  quando compatível com a composição da peça, lavagem manual delicada utilizando água fria;
• utilização de sabão neutro;
• não utilizar alvejantes ou produtos químicos abrasivos;
• não utilizar secadora;
• realizar a secagem sempre à sombra, em ambiente ventilado;
• sempre que possível, priorizar a utilização de vaporizador (steamer), método que auxilia na preservação das fibras naturais e do caimento original da peça;
• quando necessário utilizar ferro de passar, observar rigorosamente as instruções constantes na etiqueta do produto;
• armazenar as peças em local seco e arejado;
• utilizar cabides compatíveis com a estrutura da peça, especialmente para blazers, casacos e demais peças de alfaiataria, preservando o caimento original e a estrutura dos ombros.

Durabilidade e uso ao longo do tempo

As peças da BASSA Brasil são desenvolvidas com matérias-primas nobres e processos de confecção cuidadosamente selecionados para proporcionar beleza, conforto e longevidade.

Quando corretamente utilizadas e conservadas, podem acompanhar o cliente por muitos anos, preservando sua elegância e desempenho ao longo do tempo.

Como ocorre com qualquer produto confeccionado em fibras naturais, o uso contínuo poderá evidenciar características próprias do material, como acomodação das fibras, formação natural de vincos e discretas alterações decorrentes do envelhecimento natural do tecido.

Essas características fazem parte da evolução da peça e não comprometem sua qualidade, autenticidade ou funcionalidade.

O desgaste decorrente do uso regular, da passagem do tempo ou da conservação incompatível com as orientações da BASSA Brasil não caracteriza defeito de fabricação.

Alterações realizadas por terceiros

A garantia da BASSA Brasil não abrange produtos que tenham sido submetidos a qualquer tipo de modificação realizada por terceiros.

Entre outros exemplos:

• barras;
• ajustes de modelagem;
• troca de botões;
• tingimentos;
• bordados;
• aplicações;
• customizações;
• reparos realizados fora da BASSA Brasil.

Uma vez alterada, a peça deixa de refletir integralmente suas características originais, impossibilitando a correta avaliação técnica de eventuais ocorrências posteriores.

Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados da aprovação da análise técnica da devolução e do recebimento de todas as informações necessárias para sua conclusão.

Por razões de segurança, o reembolso será efetuado exclusivamente para conta bancária de titularidade do comprador.

Sempre que necessário, a BASSA Brasil poderá solicitar documentos adicionais para confirmação da identidade do titular antes da realização do reembolso.

Compras realizadas por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.

O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente das regras e dos procedimentos adotados pela instituição financeira responsável.

Prevenção à fraude

Buscando garantir a segurança de seus clientes e a integridade de suas operações, a BASSA Brasil poderá adotar procedimentos adicionais de validação sempre que identificar situações que justifiquem verificação complementar.

Entre outras hipóteses, poderão ser solicitadas informações ou documentos adicionais quando houver:

• divergência entre dados cadastrais e o meio de pagamento utilizado;
• inconsistências nas informações fornecidas;
• utilização indevida de benefícios promocionais;
• suspeita de fraude;
• tentativa de chargeback indevido;
• qualquer situação que comprometa a segurança da operação.

A BASSA Brasil poderá cancelar pedidos antes da expedição quando houver indícios consistentes de fraude, preservando integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Atualizações desta Política

A BASSA Brasil poderá revisar e atualizar esta Política sempre que necessário para refletir alterações legislativas, melhorias em seus processos ou evolução de suas operações.

A versão vigente será sempre aquela publicada em www.bassabrasil.com.br, acompanhada da data de sua última atualização.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.

BASSA Brasil Ltda.
CNPJ: 60.887.722/0001-31

Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369
CEP 01452-922
São Paulo – SP – Brasil

E-mail: contato@bassabrasil.com.br
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